ITSS审核-备品备件管理  

• 01-备品备件管理制度
• 02-供应商管理
• 03-备品备件检测表
• 04-备品备件清单

ITSS审核-变更管理  

• 01-变更管理
• 02-变更管理目标范围
• 03-变更记录跟踪表
• 04-变更请求表

ITSS审核-策划  

• 01-网络系统维护及产品续保服务项目合同
• 02-技术维护服务合同
• 03-全国域名管理系统软件维护服务项目合同
• 04-运维服务目录管理流程
• 05-运维服务能力管理计划
• 06-运维服务能力指标体系
• 07-运维服务质量管理计划
• 08-组织架构和职责说明
• 09-运维服务质量管理制度

ITSS审核-发布管理  

• 01-发布管理
• 02-国家标准化管理委员会上网行为管理设备系统升级方案
• 03-配置项发布单

ITSS审核-服务报告管理  

• 01-服务报告管理
• 02-IT环境优化建议方案
• 03-网络安全检查规划
• 06-巡检报告模板

ITSS审核-服务级别管理  

• 01-服务级别管理制度
• 02-服务级别管理
• 03-运维服务目录
• 04-服务问题措施跟踪表-案例

ITSS审核-服务台参考和支持  

• 01-服务台管理制度v1.0
• 02-服务处理流程
• 03-服务台工作流程
• 06-客户服务记录跟踪表

ITSS审核-改进  

• 01-服务能力管理改进机制
• 02-不符合项处理制度
• 04-纠正与预防措施处理单

ITSS审核-岗位结构  

• 01-产品研发部经理职责说明书
• 02-产品研发部研发工程师职责说明书
• 03-服务台岗位职责说明书
• 04-行政人事部经理岗位职责说明
• 05-行政人事部专员岗位职责说明
• 06-商务部经理岗位职责说明书
• 07-系统集成部经理岗位职责说明书
• 08-系统集成工程师岗位职责说明书
• 09-项目经理岗位职责说明书
• 10-巡检工程师职责说明书
• 11-运维服务工程师岗位职责说明书
• 12-运维服务经理岗位职责说明书
• 13-运维服务专家岗位职责说明书

ITSS审核-技能  

• 01-人力资源结构和能力水平表

ITSS审核-技术研发  

• 01-运维服务技术研发规划和实施方案
• 02-运维服务技术成果说明
• 03-运维服务技术研发计划表

ITSS审核-检查  

• 01-满意度调查管理制度
• 02-管理评审制度
• 03-运维服务能力阶段性实施报告
• 04-管理评审报告
• 05-内审制度
• 06-内审年度计划
• 07-内审阶段报告
• 08-管理评审计划表
• 09-内审检查表
• 10-顾客满意程度调查表1

ITSS审核-配置管理  

• 01-配置管理制度
• 02-配置管理目标
• 03-配置管理数据库
• 04-BJCIQ配置管理数据库
• 05-CHP配置管理数据库
• 06-DRMS配置管理数据库
• 07-ZYBH配置管理数据库

ITSS审核-人员管理  

• 01-员工培训管理制度
• 02-人员储备管理制度
• 03-绩效考核管理制度
• 04-年度培训计划
• 05-月培训记录
• 06-KPI绩效考核指标
• 07-工作交接规范
• 08-人员储备计划
• 09-培训需求申请表
• 10-培训考核记录_标准GBT 28827.1-2012的贯彻
• 11-培训考核记录_发现 解决问题的培训
• 12-培训考核记录_服务台职责的培训
• 13-培训考核记录_公司流程制度的宣讲
• 14-培训考核记录_技术岗位运维服务流程的培训
• 15-培训考核记录_运维服务人员技术培训

ITSS审核-实施  

• 01-运维验收管理制度
• 02-沟通管理制度
• 03-运维服务能力管理实施方案
• 04-运维服务质量管理报告
• 05-运维服务能力阶段性实施报告
• 06-运维服务技术研发记录

ITSS审核-事件管理  

• 01-事件管理
• 02-事件管理报告
• 03-事件管理分类说明
• 04-事件服务单
• 05-BJCIQ事件故障单
• 06-CHP事件故障单

ITSS审核-问题管理  

• 01-问题管理
• 02-问题管理等级分类
• 03-问题服务单
• 04-BJCIQ问题故障单
• 05-CHP问题故障单

ITSS审核-信息安全  

• 01-信息安全管理
• 02-信息安全管理策略

ITSS审核-问题相关技术  

• 00-测试管理制度
• 01-问题管理
• 02-测试方案v1
• 03-测试管理流程说明
• 04-非结构化管理平台IMS中断故障处理的典型经验
• 05-路由器测试方案

ITSS审核-运维工具  

• 01-采购合同
• 02-运维工具列表
• 03-运维工具评估表 CSTITSS
• 04-运维工具评估表 Pigoss BSM
• 05-运维工具审计表
• 06-运维工具情况说明

ITSS审核-知识库  

• 01-知识库管理制度v1.0
• 02-CSTITSS管理平台用户操作手册
• 03-知识库申请表